Carrinho abandonado: traga de volta o lead desejado
Assim como na ida para um caixa de supermercado, é muito comum o abandono de um carrinho nas vendas online. São inúmeros os motivos para que isso aconteça em seu e-commerce: pode ser preço, frete ou a navegabilidade do site. Segundo pesquisa da Forrester Research, a taxa atual de abandono em e-commerces é de 43%.
Mas se você é lojista, fique tranquilo! Existe uma série de estratégias e ações que podem atrair seus usuários de volta para converter o carrinho abandonado. As medidas estratégicas e ações tomadas podem e vão reduzir sua taxa de abandono e fazer a sua conversão ser cada vez maior.
Porém, mais do que recuperar leads, é importante ter em mente que clientes felizes são de suma importância para o bom andamento do seu e-commerce.
Antes de tudo:
Tão importante quanto novos clientes, é a retenção dos antigos!
Pesquisas apontam que obter um novo lead custa em média cinco vezes mais do que reter clientes que já fazem parte do seu banco. Fica óbvio que é essencial tratar e fidelizar sua carteira.
Clientes satisfeitos, que passam por boas experiências, tendem a voltar a comprar e a indicar sua loja para outras pessoas, além de os custos operacionais deles serem muito menores.
A construção de um relacionamento duradouro e sólido não acontece de forma instantânea: sua marca precisa se fazer presente na rotina do cliente, seja com estratégias de e-mail marketing, atendimentos presenciais ou um pós-venda de qualidade e efetividade.
Como tratar o carrinho abandonado?
- Marketing personalizado
O marketing personalizado é essencial quando se trata de carrinho abandonado. Faça com que cada cliente receba um e-mail falando sobre suas compras deixadas no carrinho. Em algumas campanhas específicas, é válido o uso de cupons de desconto também!
- Remarketing
Muito útil, o remarketing utiliza cookies dos usuários que visualizaram determinado produto ou abandonaram o carrinho. Esse lead verá anúncios em diferentes sites, com os itens que foram vistos ou abandonados, funcionando como um lembrete e impulsionando o lead no fechamento da compra.
- Notificações Push
As notificações push são uma forma de estreitar o relacionamento com o lead. As notificações permitem enviar alertas instantâneos sobre um determinado produto, sendo mais uma opção do marketing personalizado.
Muito usada pelo e-commerces, as push são aquelas mensagens clicáveis, com alertas sobre ofertas específicas. Mas para recebê-la o seu lead precisa permitir essa ação.
- Recuperar carrinho abandonado
Várias ferramentas são muito eficazes nesse processo de conversão. Algumas atuam como um disparador de e-mails para e-commerce e fazem a recuperação de boletos e carrinhos abandonados.
Parte dessas ferramentas usam a inteligência e análise de dados para captação do perfil dos leads, reconhecendo interesses e visitantes, até mesmo os que não deixaram o e-mail na página.
Muito eficaz, esse tipo de solução faz buscas no portfólio da loja enquanto o cliente está navegando, a fim de oferecer ofertas e produtos complementares com base no comportamento do visitante. Além disso, as ferramentas traçam estratégias com e-mails para reconquistar o visitante, caso ele abandone o carrinho, com envios de e-mails personalizados e com chamadas persuasivas.
Os softwares também possuem a geração de relatórios detalhados, que ajudam na otimização dos anúncios e ofertas. Estas são as melhores maneiras para recuperar carrinho abandonado do e-commerce.
Por último, mas não menos importante
Uma ação muito eficiente quando aplicada corretamente são os avisos personalizados, com ações pós clique avisando o lead da saída da página.
Também, a navegabilidade, a resposta do site, o carregamento e fotos atrativas e especificações bem detalhadas podem ser decisivas na conversão dos leads.
Agora, é só colocar essas dicas de marketing para e-commerce em prática para colher os frutos do marketing personalizado. Utilize a automação de marketing para recuperar carrinho abandonado da sua loja virtual e aumente o faturamento.
