Por que minha empresa deve estar presente nas redes sociais?

Atualmente, mais de 1 bilhão de pessoas são usuárias de redes sociais, e o Brasil é um dos países destaque quando o assunto é quantidade de acessos. Sendo assim, fica evidente que ter sua empresa inserida neste meio tão utilizado pela sociedade é mais do que importante – é fundamental! Incluir sua empresa nas redes sociais tem deixado de ser uma opção, tornando-se uma verdadeira necessidade.

Segundo pesquisas realizadas pela Nielsen, provedora global de informações e insights sobre consumidores, 68% dos usuários de redes sociais possuem o desejo de expressar suas opiniões sobre os produtos e serviços que consomem. Isso quer dizer que, inevitavelmente, sua empresa estará na Internet, sendo elogiada, criticada ou apenas citada por seus clientes/concorrentes. Então, porque não utilizar todo esse feedback a favor do seu negócio?

Estes meios de comunicação, quando usados de maneira estratégica, podem ter funcionalidades muito preciosas para a sua empresa, como, por exemplo, a mensuração da maneira em que o público em geral enxerga a sua marca e produtos. Ao contrário de uma pesquisa formal, na qual os entrevistados são questionados intencionalmente e com um propósito, nas redes sociais os clientes, espontaneamente e sem qualquer estímulo direcionado, oferecem opiniões valiosas sobre o que pensam dos seus produtos, serviços e, principalmente, a melhor e pior forma de utilização dos mesmos.

Outra coisa importante que as redes sociais proporcionam às empresas é a oportunidade de trabalhar na construção de uma boa reputação para a marca. Mas, para que isso aconteça de forma efetiva, a comunicação utilizada nas redes sociais precisa atender aos objetivos traçados pela empresa; ou seja, a linguagem deve ser coerente em relação ao posicionamento e a imagem que se deseja atingir; caso contrário nada disso faria sentido.

Nesta linha de pensamento, podemos usar o exemplo de uma marca que atua no setor alimentício, que, ao invés de realizar postagens como “compre meu produto”, cria conteúdos informativos, ensina o público a fazer uma receita com seus ingredientes e indicando onde comprá-los. O mundo da internet, e principalmente o mundo das redes sociais, está em um processo de mudanças constantes, e é importante que sua empresa saiba como acompanhar todas essas novas tendências.

Já deixamos bem claro que as redes sociais são as ferramentas perfeitas para esse tipo de retorno – afinal, é através das fan pages, perfis no Twitter, Instagram e outras redes que o contato com os clientes se torna mais próximo!

Mas uma coisa é certa: não basta incluir sua empresa nas redes sociais somente por incluir: é preciso traçar uma estratégia profissional, abrangendo conteúdo adequado, campanhas pertinentes e um monitoramento muito bem feito.

Nas redes sociais, assim como no “mundo real”, a empresa deve sempre procurar se tornar uma referência dentro de seu segmento – um case de sucesso. Uma comunicação desenvolvida fora desse foco é perda de tempo, e pode até mesmo acabar sendo um desserviço para a sua empresa. Marcas sólidas devem gerar conteúdo relevante para as pessoas que querem essas informações, e, para isso, um profissional da área deve se responsabilizar por gerir e desenvolver estratégias que conquistem o público-alvo.